- Encerramento
- Fechamento do cadastro
- Autoexclusão
- Restrição de acesso às apostas
- Dados pessoais
- Fechamento não implica apagar todos os registros
A quem encaminhar o pedido
Consulte os contatos publicados, cujo atendimento atual não foi confirmado. Identifique o destinatário antes de enviar informações pessoais. Este guia não cancela contas nem recebe solicitações em nome da operadora.
Se também deseja interromper mensagens promocionais ou esclarecer dados armazenados, acrescente esses objetivos ao pedido. Desinstalar o aplicativo não envia nenhuma dessas solicitações à empresa.
O que a política dizia sobre autoexclusão
A política brasileira de 19/05/2026 distinguia autoexclusão por prazo determinado e indeterminado. Para a indeterminada, previa mínimo de 12 meses e análise de eventual revogação, sem reativação automática. Trata-se da política histórica; não foi confirmada uma ferramenta atualmente acessível.
Para reduzir a exposição às apostas, procure também o apoio indicado em jogo responsável. Não é preciso esperar uma discussão de saldo terminar para buscar ajuda.
Modelos para encerramento ou autoexclusão
Para fechar o cadastro:
Solicito o encerramento do meu cadastro e a confirmação da data e das providências adotadas.
Para pedir autoexclusão:
Solicito minha autoexclusão por [prazo determinado desejado ou prazo indeterminado]. Peço confirmação do início, da duração e do alcance da restrição aplicada.
Escolha o modelo adequado e preencha o prazo quando necessário. Se houver saldo ou dúvida sobre dados, acrescente: “Peço resposta separada sobre eventuais valores pendentes e sobre quais dados continuarão conservados, para quais finalidades e por quanto tempo”.
Guarde a mensagem, o destinatário, a data e o protocolo. A confirmação de recebimento ainda não é a confirmação de atendimento do pedido.
O que acontece com os dados após o fechamento?
A política de privacidade indexada previa conservação por pelo menos cinco anos após o fechamento nas hipóteses descritas, incluindo obrigações legais ou regulatórias. Por isso, encerrar a conta não significa eliminação imediata de todos os registros.
Peça à operadora as categorias de dados conservadas, as finalidades, a justificativa e os prazos aplicáveis ao seu caso. A privacidade deste guia é separada e trata apenas destas páginas informativas. Não foi confirmado um e-mail específico do encarregado para encaminhar documentos.
Se o pedido sobre dados ficar sem resposta
A ANPD orienta procurar primeiro o controlador, responsável pelo tratamento dos dados, e guardar a comprovação. Sua orientação explica a possibilidade de petição de titular quando a solicitação não é atendida.
Esse caminho trata de direitos sobre dados pessoais, não da liberação de dinheiro. Para valores pendentes, consulte saques e devolução.
RESPOSTAS DIRETAS
Perguntas frequentes
Encerramento de conta e autoexclusão são a mesma coisa?
Não. O encerramento pede o fechamento do cadastro; a autoexclusão pede uma restrição de acesso às apostas. Se deseja essa proteção, use expressamente o termo autoexclusão e peça confirmação de duração e alcance.
Preciso resolver o saldo antes de buscar ajuda para parar de jogar?
Não. Cuidado e discussão financeira podem seguir separados. Uma pendência de dinheiro não exige retomar a atividade.
Posso pedir a eliminação dos meus dados ao encerrar a conta?
Você pode incluir esse pedido e solicitar uma resposta específica. A política histórica previa conservação de registros em determinadas hipóteses, por pelo menos cinco anos após o fechamento; peça a justificativa e o prazo para os dados que não forem eliminados.
Fontes consultadas
Consulta em 29/10/2026. Documentos e páginas indexadas podem descrever condições históricas; não comprovam serviços atualmente disponíveis.